Tips bij problemen met updates via Download Center
Geen aansluiting op de dienst
Als de melding Geen verbinding met service verschijnt, betekent dit dat de aansluiting op de dienst niet werkt. Er zijn meerdere oorzaken te bedenken voor het feit dat er geen verbinding is. Hier volgt een lijst met mogelijke oorzaken en oplossingen.
Uw auto heeft geen internetverbinding
Zorg op een van de onderstaande manieren ervoor dat uw auto een actieve internetverbinding heeft:
- Wi-Fi
- met Bluetooth verbonden telefoon
- automodem (P-SIM)
Start de app vervolgens opnieuw door terug te gaan naar het homescherm en vervolgens op Download Center te tikken.
Er is een actieve internetverbinding, maar de applicatiemanager is niet beschikbaar
Start de app opnieuw door terug te gaan naar het homescherm en vervolgens op Download Center te tikken. Er wordt een nieuwe zoekopdracht gestart, waarbij een aanvraag naar de applicatiemanager wordt gestuurd. Als de foutmelding 12 uur lang herhaaldelijk verschijnt, is de dienst mogelijk tijdelijk onbereikbaar of wegens onderhoud niet beschikbaar. Als de fout langer dan 48 uur aanhoudt, moet u voor hulp contact opnemen met Polestar Customer Support.
U hebt de dienst 12 maanden niet gebruikt
Als u de dienst Download Center 12 maanden lang niet hebt gebruikt, zal de eerstvolgende keer dat u de dienst gebruikt de activering langer (zo'n 60 seconden) duren. Een volgende keer dat u de applicatiemanager gebruikt, zal de activering sneller verlopen (op voorwaarde dat er minder dan 12 maanden zijn verstreken sinds het laatste gebruik).
De internetverbinding van de auto valt weg tijdens de update
Als de internetverbinding van de auto wegvalt tijdens een lopende update, is het zaak de internetverbinding te controleren en de functie opnieuw te starten.
Als een lopende update of download vastloopt, ondanks dat de auto opnieuw is gestart
Als een lopende update vastloopt, ondanks dat de auto opnieuw is gestart, kunt u contact opnemen met Polestar Customer Support om het probleem te laten verhelpen.
Te veel apps geïnstalleerd
Er is maximaal 10 GB aan ruimte voor apps. Als de beschikbare ruimte op is, zijn rechtstreekse updates vanuit de auto niet mogelijk. Bij opslag van grote hoeveelheden offlinemuziek kan de geheugenruimte vol raken. Maak ruimte vrij door bijvoorbeeld een app of opgeslagen offlinemuzieklijsten te verwijderen.
Meer hulp
Als uw vragen niet beantwoord zijn en u meer hulp nodig hebt, neemt u contact op met Polestar Customer Support.
N.b.
Bij het uitschakelen van het contact en het verlaten van de auto wordt een lopende update mogelijk onderbroken. U hoeft echter niet te wachten totdat de update voltooid is, omdat de update een volgende keer dat u de auto gebruik wordt voortgezet.
Het downloaden van data kan van invloed zijn op andere diensten die gebruikmaken van gegevensuitwisseling, zoals de internetradio. Als u deze invloed op andere diensten als hinderlijk ervaart, kunt u het downloaden annuleren. Het is ook mogelijk om andere diensten te annuleren of tijdelijk te onderbreken.