Polestar assistance - 如果您需要获得道路救援
通过Polestar assistance，您可以在遇到意外情况时得到帮助。
我们的目标是通过提供现场道路救援，使您能够尽快继续您的旅程。如果我们无法在现场修复您的车辆，我们将安排拖车以及回家交通方案或过夜住宿方案。
Polestar assistance在通过授权经销商购买新车时随附，自发票或交付日起有效期三年。随车提供的服务到期时，可作为延长保修期的一部分延长该服务。
Polestar Assistance
中国大陆地区可全年365天全天候使用Polestar assistance。
Polestar assistance可在发生故障时或者您的汽车意外抛锚时提供支持。Polestar assistance对于因意外的机械、技术或电气故障而造成的抛锚有效，而对于因缺乏维护或者纸质版道路救援手册中提到的条件而造成的抛锚无效。
以下事件也在Polestar assistance的覆盖范围内：
- 轮胎问题：爆胎
- 蓄电池电量用尽
- 钥匙问题：车辆钥匙锁在车内、丢失或损坏。
如果轮胎刺穿，可使用您的Polestar车内随附的修理套件获取援助。
如果无法在现场修复车辆，则我们会将车辆拖至最近的Polestar授权维修中心。
Polestar assistance对于因道路交通事故、企图盗窃或故意破坏车辆、被盗和着火而造成的车辆抛锚也有效。
如果当天无法修复车辆，我们将按照Polestar assistance其他条款和条件中的1.3向您提供回家/前往目的地的交通方案或旅馆住宿。
联系
如果您遇到车辆故障或事故，无法继续您的行程，请联系Polestar assistance。
直接联系Polestar assistance，Polestar assistance服务才有效。
轻击车顶的CONNECT按钮。于是您将和我们的接线员建立通话，接线员可以查看您的地理位置与其他信息，使我们得以为您提供合适的援助。您还可以使用极星应用程序请求援助。
建立联系时，我们将需要获得以下信息，以便能够为您提供援助：
- 您的姓名和地址
- 车牌号码和车辆VIN码
- 车辆型号和颜色
- 您的位置，尽可能详细
- 故障说明
- 手机号码和/或电子邮件地址。
注意
您需要立即（在24小时内）将车辆的抛锚情况报告给Polestar assistance。Polestar assistance未提供或处理的服务，或在未得到Polestar assistance预先批准的情况下提供的服务，不予偿付。
地理覆盖范围
Polestar assistance在以下地区可用：中国大陆地区，不包括香港、台湾和澳门。