Índice

Política de privacidad para los clientes

v2.6

28.06.2024

1. Introducción

La presente política de privacidad cubre todas las actividades de tratamiento de datos personales llevadas a cabo por Polestar Performance AB y/o Polestar Automotive Spain S.L. («Polestar», «nuestro» o «nosotros»), a excepción de:

el tratamiento de sus datos en relación con nuestros vehículos, que se recoge en el Aviso de Privacidad de Vehículos, y del

tratamiento de sus datos en relación con nuestras aplicaciones, que se recoge en nuestros avisos de privacidad para cada aplicación (App).

Es importante para nosotros que se sienta seguro e informado en todo momento sobre la forma en que tratamos sus datos personales. En esta política de privacidad, le facilitamos información sobre el tipo de datos personales que le conciernen que recogemos y tratamos, la finalidad del tratamiento, la forma en que usamos los datos personales y la forma en que garantizamos que todo ello se ajuste a la normativa aplicable, y sobre los derechos que le corresponden a este respecto. Naturalmente, puede ponerse en contacto con nosotros o con nuestro delegado de protección de datos si tiene cualquier duda acerca del tratamiento de sus datos personales. Véanse los datos de contacto.

La presente política se encuentra en continua actualización para reflejar las medidas adoptadas por Polestar en relación con sus datos personales. Seguir leyendo .

2. ¿Cuándo tratamos sus datos personales?

2.1 Información general

En este apartado, le informamos sobre los datos personales que tratamos, los fines y la base de legitimación del tratamiento, la duración del tratamiento y la identidad del responsable o responsables del tratamiento respecto a cada finalidad del tratamiento. Podremos tratar sus datos personales para varios de los fines que se describen a continuación a un mismo tiempo. La información sobre el tratamiento de sus datos se divide en las siguientes partes:

1.
Sitio Web de Polestar, donde se incluye información sobre cómo tratamos sus datos personales en relación con nuestro chat, su cuenta en polestar.com y el tratamiento de datos personales recogidos mediante el uso de cookies. Seguir leyendo.
2.
Cuando suministramos nuestros productos y servicios, donde se incluye información sobre el tratamiento de datos personales en relación con sus cuentas de usuario (“ID”) de Polestar, la compra por su parte de productos y servicios, la reserva de una cita para la fabricación de un vehículo y nuestra lista de espera para ello, reservas de conducción de prueba, reservas de servicios de mantenimiento, nuestro programa de referidos, nuestro Polestar Fleet Portal (Portal de Flota Polestar), para la gestión de solicitudes de cambio de titularidad de vehículos y nuestro Wi-Fi para Invitados. Seguir leyendo.
3.
En nuestros contactos con usted, donde incluimos información sobre el tratamiento de sus datos personales en el marco del soporte prestado a nuestros clientes, nuestro contacto con usted en redes sociales y en la Comunidad Polestar, nuestras consultas virtuales y digitales, nuestros eventos y concursos y cuando le contactamos para recordarle que tiene pedidos sin completar. Seguir leyendo.
4.
En la comercialización de nuestro negocio, marcas, productos y servicios, donde se incluye información sobre el tratamiento de datos personales en el marco de actividades de marketing a través del teléfono, del correo electrónico, de sitios web, de las redes sociales y de comunicados de prensa y sobre el uso que hacemos en material de marketing de fotos y vídeos de participantes en eventos. En esta sección también encontrará información sobre nuestra elaboración de perfiles para fines de marketing. Seguir leyendo.
5.
En el desarrollo de nuestro negocio, productos y servicios, donde se incluye información sobre el tratamiento de datos personales en relación con el uso que hacemos de encuestas y estudios de mercado, la formación de nuestros empleados y nuestra labor continua para el desarrollo de nuestro negocio, sistemas, productos y servicios. Seguir leyendo.
6.
Análisis de correos electrónicos. Utilizamos tecnologías como los píxeles de seguimiento o enlaces de pulsación pasante al enviarle correos electrónicos. El objetivo del uso de los píxeles de seguimiento es analizar si los correos electrónicos se han enviado y abierto y cuántos. El objetivo del uso de enlaces de pulsación pasante es analizar qué enlaces de nuestros correos electrónicos se abren, a fin de entender qué interés hay en el contenido específico. Utilizamos los resultados para que nuestros correos electrónicos tengan información más adecuada o para dejar de enviarlos. Al desactivar la visualización de imágenes en el correo electrónico del cliente, no podremos medir la tasa de apertura de nuestros correos electrónicos mediante los píxeles de seguimiento y el correo electrónico no se mostrará íntegramente. No obstante, si hace clic en los enlaces de texto o gráficos del correo electrónico, podremos controlar si este se ha abierto. Para evitar la recogida y seguimiento de estos datos, no haga clic en los enlaces de texto o gráficos de los correos electrónicos.
7.
Cuando solicita un trabajo en Polestar. Seguir leyendo.
8.
Para dar cumplimiento a leyes, obligaciones legales y compromisos voluntarios y en caso de reclamaciones, conflictos, inspecciones, etc. Esta parte incluye información sobre el tratamiento de datos personales en el marco de campañas de revisión o retirada de productos, reclamaciones y quejas, solicitudes de ejercicios de derechos de los interesados, reclamaciones de interesados, violaciones de seguridad que afecten a datos personales y su inspección, conflictos, contabilidad, informes financieros, cesiones de datos en caso de fusión y adquisición y comunicación de datos personales a autoridades públicas. Seguir leyendo.

2.2 Sitio Web de Polestar

2.2.1 Analíticas web/cookies

Cuando visita nuestro sitio web, recogemos determinados datos que le conciernen mediante el uso de cookies y otras tecnologías de rastreo. Su finalidad es la de permitir el funcionamiento de nuestro sitio web, mejorar la experiencia de los usuarios de la web, recabar estadísticas de visitas y proporcionarle publicidad pertinente en diversos canales (véase más información sobre la finalidad de marketing). Para más información sobre nuestro uso de cookies, lea nuestra Política de Cookies. Polestar Performance AB es el responsable del tratamiento en lo que respecta a las analíticas web/cookies.

2.2.2 El chat

Tratamos sus datos personales para comunicarnos con usted a través de nuestro chat, para responder a sus preguntas y para suministrarle la información, productos y servicios que solicite. Puede encontrar más información sobre el tratamiento de datos relacionado con el chat contactando con nuestra atención al cliente. Polestar Performance AB y Polestar Automotive Spain S.L son corresponsables del tratamiento de datos en relación con el chat.

2.2.3 Su cuenta de ID de Polestar en polestar.com

Para que pueda crear y acceder a su cuenta en nuestra web y usar los servicios web que requieren un ID de Polestar, trataremos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña, mercado de referencia y el idioma de preferencia. La base de legitimación del tratamiento de sus datos personales es la ejecución del contrato (RGPD, artículo 6.1 (b)). Después de que haya cancelado su cuenta, seguiremos tratando sus datos personales durante un período de hasta treinta (30) días. Polestar Performance AB es el responsable del tratamiento en relación con su cuenta de ID de Polestar.

2.5.1 Elaboración de Perfiles

Para garantizar que las comunicaciones comerciales y de otro tipo que reciba de nosotros sean pertinentes y tengan en cuenta su situación, combinamos determinados tipos de datos para prever sus preferencias personales y clasificarle en una "afiliación por segmento". Un segmento normalmente consta de 5000 a 15 000 personas con preferencias, intereses y actitudes similares. Todos aquellos clasificados en la misma afiliación por segmento recibirán el mismo tipo de marketing. Los segmentos que creamos pueden incluir, por ejemplo, "personas que visitaron la página del producto, comenzaron la configuración y eligieron el color Void".

Para este propósito, procesamos su dirección IP, información sobre su navegación en nuestra página web, como interés en productos y configuración, información del dispositivo, identificadores virtuales únicos e interacción en relación con nuestros anuncios en páginas web de terceros (sus "datos de comportamiento en la web en línea"), en forma seudonimizada. Si consiente al uso de cookies para la segmentación y anuncios, combinaremos sus datos de comportamiento en la web en línea con datos agregados obtenidos de proveedores de datos externos a través de cookies, como información sobre sus preferencias personales, demografía y consumo de contenido ("datos de terceros"), y datos que nos proporcione cuando interactúe con nosotros, como dirección de correo electrónico, número de teléfono, código postal, país de residencia, sus intereses, productos o servicios comprados y sus interacciones con nosotros ("datos de cliente"). Estos datos determinarán su afiliación por segmento.

Su afiliación por segmento también puede utilizarse para crear las llamadas audiencias similares, lo que significa que creamos una audiencia objetivo basada en las mismas características de los individuos que pertenecen a una determinada afiliación por segmento. Esto nos permite dirigirnos a posibles clientes con intereses, actitudes o características similares a las personas que ya han mostrado interés en nuestros productos y servicios. En otras palabras, utilizaremos su afiliación por segmento para dirigirnos a otros individuos con las mismas características.

También usamos su afiliación por segmento para tener un mejor conocimiento de usted y sus necesidades, ofrecerle una mejor asistencia al cliente y controlar sus interacciones con nosotros.

Además de la afiliación por segmento, elaboramos perfiles de clientes para garantizar una experiencia de entrega personalizada cuando usted compra un vehículo con nosotros. El perfil de cliente se crea mediante el uso de modelos analíticos basados en inteligencia artificial generativa y proporciona un resumen de sus interacciones con nosotros y recomendaciones personalizadas para la entrega de su vehículo. Para obtener más información sobre los datos personales que procesamos para crear su perfil de cliente, consulte la sección "Entrega personalizada" más arriba.

Su afiliación por segmento y su perfil de cliente no generarán ningún efecto legal ni le afectarán de manera similar. La base jurídica para colocar, recopilar y tener acceso a la información mencionada a partir de las cookies es su consentimiento, puede leer más en nuestra Política de cookies. La base jurídica para crear perfiles, ubicarlo en una afiliación por segmento, crear audiencias similares y enviarle comunicaciones comerciales según su afiliación por segmento es su consentimiento para marketing y elaboración de perfiles.

3. ¿Dónde obtenemos sus datos personales?

Principalmente recogemos sus datos personales directamente de usted, pero en algunos casos también los recogemos de otras fuentes, concretamente cuando:

decide financiar su vehículo mediante leasing o préstamo: recogemos datos sobre el estado de su solicitud de financiación o leasing de la entidad financiera o de leasing.
se realizan servicios de mantenimiento en su vehículo: recogemos datos sobre los servicios llevados a cabo en su vehículo en el taller.
necesitamos comprobar el propietario registrado en las autoridades en relación con campañas de llamada a revisión: recogemos, de la autoridad, su nombre, dirección, número de teléfono correo electrónico.
recibimos una solicitud de cambio de propiedad del propietario registrado del vehículo: obtenemos el correo electrónico del nuevo propietario a través del propietario registrado.
creamos algunos datos personales sobre usted, como número de bastidor y matrícula del coche que ha comprado, que constituyen datos personales que le conciernen. También podemos obtener mediante observación y deducción datos personales que le conciernen, como su patrón de conducta en webs y segmentación. Seguir leyendo.

4. Comunicación de sus datos personales

4.1 Cómo comunicamos sus datos personales y a quién

Para suministrar nuestros productos y servicios y cumplir las leyes y reglamentos, necesitamos comunicar sus datos personales a terceros, incluidas otras sociedades del Grupo Polestar y terceros que colaboran con nosotros en diversas partes de nuestro negocio y nos ayudan a entregar nuestros productos y servicios. A continuación, listamos las categorías de destinatarios de los datos:

Proveedores de IT, por ejemplo, empresas que gestionan la operación, soporte técnico y mantenimiento necesarios de nuestras soluciones de IT.
Entidades asociadas de Polestar,
Subcontratistas: servicios de correo y mensajes de texto, bancos y proveedores de servicios de pago, proveedores de servicios de analítica
Autoridades: en determinadas circunstancias, las autoridades pueden solicitarnos legalmente que divulguemos información a las autoridades gubernamentales o las fuerzas del orden, por ejemplo, la policía, el organismo de protección de privacidad, las autoridades fiscales, los tribunales estatales, las autoridades para la matriculación oficial del vehículo o las fuerzas del orden. Esto puede ser en respuesta a solicitudes legales y válidas, como citaciones, órdenes judiciales u otros procesos legales. También podemos divulgar información cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de usted, nosotros u otros.
Cumplimos todas las leyes y regulaciones aplicables en relación a la divulgación de información a autoridades gubernamentales. Antes de divulgar cualquier información, revisamos detenidamente cada solicitud para garantizar su validez y legalidad, así como el impacto de la divulgación de datos en los sujetos afectados por la solicitud. Procuramos proteger su privacidad y sus derechos en la medida que lo permita la ley.
En caso de una solicitud de información del gobierno, haremos todo lo posible para notificárselo a menos que lo prohíba la ley o la orden judicial. Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestras prácticas de divulgación de información a las autoridades, póngase en contacto con nosotros.
Colaboradores comerciales, por ejemplo, talleres, empresas financieras y de leasing, compañías de seguros, proveedores de servicios de recarga, asesores legales, imprentas (para fines de marketing), agencias de publicidad, empresas de estudios de mercado, y
Proveedores de plataformas de redes sociales.

4.2 Tratamiento de sus datos personales fuera de la UE/EEE

Nos esforzamos por tratar sus datos personales dentro del territorio de la UE/EEE. No obstante, sus datos personales serán transferidos fuera de la UE/EEE en algunos casos, como, por ejemplo, cuando comunicamos sus datos a un colaborador comercial o subcontratista que se encuentra fuera de la UE/EEE.

Transferimos datos personales a los siguientes países fuera de la UE/EEE: Estados Unidos y el Reino Unido.

Siempre garantizamos la aplicación de un alto nivel de protección a sus datos personales conforme al RGPD, incluso cuando se transfieren fuera de la UE/EEE. En lo que respecta al Reino Unido, la Comisión ha decidido que garantiza un nivel de protección adecuado (artículo 45 del RGPD), pero en relación con las transferencias a los Estados Unidos, hemos suscrito las Cláusulas Contractuales Tipo de aprobadas por la Comisión Europea con todas las partes afectadas (artículo 46 del RGPD) o están certificados de conformidad con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU., la Extensión de Reino Unido al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. y/o el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE.UU. con el Departamento de Comercio de los Estados Unidos. Además, cuando es necesario, adoptamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adicionales, tales como la codificación y la seudonimización.

5. Derechos del Interesado

Se incluye a continuación una relación de los derechos que le corresponden con respecto al tratamiento de los datos que le conciernen. Si desea ejercer cualquiera de sus derechos, cumplimente este formulario electrónico o contacte con nosotros en cualquier otra forma. Si tiene cualquier objeción o queja sobre la forma en que tratamos sus datos personales, rogamos nos lo comunique e intentaremos ayudarle. El interesado siempre tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de su lugar de residencia o trabajo o del lugar en el que piensa que se ha producido una infracción. En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), y en Suecia es la Autoridad de Control Sueca para la Protección de la Privacidad (IMY).

5.1 Derecho a información y a obtener una copia de sus datos personales

Tiene derecho a saber si tratamos datos de carácter personal que le conciernen. En tal caso, también tiene derecho a recibir información sobre los datos personales que tratamos y el motivo del tratamiento. Además, tiene derecho a recibir una copia de todos los datos personales que tenemos sobre usted.

Si está interesado en una información determinada, indíquelo en su solicitud. Por ejemplo, puede especificar si está interesado en un determinado tipo de datos, como los datos de contacto concretos que tenemos sobre usted, o en información respecto a un determinado período de tiempo.

5.2 Derecho a la rectificación o actualización de sus datos

Si los datos personales que le conciernen son incorrectos, tiene derecho a hacer que se rectifiquen. También tiene derecho a hacer que se completen los datos incompletos con los datos adicionales necesarios para que sean correctos.

Una vez hayamos rectificado o completado sus datos personales, informaremos de su actualización a aquellos a los que se los hayamos comunicado (en su caso), siempre que no sea imposible o demasiado gravoso. Naturalmente, si nos lo solicita, también le informaremos de a quién hemos comunicado sus datos.

Si solicita la rectificación de sus datos, también tendrá derecho a solicitar que limitemos su tratamiento mientras procedemos a su rectificación.

5.3 Derecho a la supresión de los datos personales

En algunos casos, tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos, concretamente cuando:

1.
los datos hayan dejado de ser necesarios para los fines para los que fueron recogidos,
2.
retire su consentimiento y no exista ninguna otra base de legitimación para el tratamiento (en su caso),
3.
los datos se usen para fines de marketing directo y cancele o se dé de baja de la suscripción correspondiente,
4.
se oponga al tratamiento basado en nuestro interés legítimo y no podamos demostrar motivos de peso para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses y derechos,
5.
se haya hecho un tratamiento ilícito de los datos personales, o
6.
sea necesaria su supresión para cumplir una obligación legal.

Si suprimimos datos personales de acuerdo con su solicitud, también informaremos a aquellos a los que hayamos comunicado tales datos (en su caso) siempre que no sea imposible o demasiado gravoso. Si nos lo solicita, también le informaremos de a quiénes hemos comunicado sus datos.

5.4 Derecho de oposición

Tiene derecho a oponerse al tratamiento que esté basado en nuestro interés legítimo. Si se opone a dicho tratamiento, valoraremos, atendiendo a su situación, si nuestro interés en usar los datos personales prevalece sobre su interés en que los datos personales no se usen para el fin en cuestión. Si no pudiéramos aducir motivos de peso legítimos que prevalezcan sobre los suyos, dejaremos de usar los datos personales objeto de la oposición, siempre que no tengamos que usarlos para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Si se opone al tratamiento, también tendrá derecho a solicitar que limitemos su tratamiento mientras examinamos el asunto.

Siempre tendrá derecho a oponerse y darse de baja del marketing directo.

5.5 Derecho a la retirada del consentimiento

Tiene derecho a retirar su consentimiento a un tratamiento determinado en cualquier momento. Puede retirar su consentimiento contactando con nosotros.

La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento que ya se hubiera llevado a cabo.

5.6 Derecho a solicitar la limitación del tratamiento

La limitación del tratamiento significa que los datos solo se usarán para unos determinados fines limitados. El derecho a la limitación del tratamiento es de aplicación:

1.
en el caso de que considere que los datos personales son incorrectos/erróneos y haya solicitado su rectificación. En tal caso, también puede solicitar que limitemos nuestro tratamiento mientras examinamos si los datos son correctos o no.
2.
si el tratamiento es ilícito, pero no desea que se supriman los datos personales.
3.
cuando dejemos de necesitar los datos para los fines para los que fueron recogidos, pero los necesita para poder formular, ejercer o defender reclamaciones.
4.
si se opone a su tratamiento. En tal caso, podrá solicitar que limitemos el tratamiento mientras analizamos si nuestro interés en tratar sus datos prevalece sobre sus intereses.

Incluso aunque nos haya solicitado que limitemos el tratamiento de sus datos, tendremos derecho a conservarlos, si hemos obtenido su consentimiento para usarlos, con el fin de formular o defender reclamaciones o de proteger derechos de terceros. También podemos usar los datos por motivos relacionados con un interés público esencial.

Le informaremos cuando la limitación deje de ser aplicable.

Si limitamos el tratamiento de sus datos, también informaremos a aquellos a los que hayamos comunicado sus datos (en su caso) siempre que no sea imposible o demasiado gravoso. Si nos lo solicita, también le informaremos de a quiénes hemos comunicado sus datos.

5.7 Derecho a la portabilidad de los datos

Si el tratamiento se basa en su consentimiento o en una relación contractual entre nosotros, tendrá derecho a obtener los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como a transmitirlos a otro responsable del tratamiento («portabilidad de los datos»).

6. Contactos

Polestar Performance AB es el principal punto de contacto para aquellos interesados que deseen ejercer sus derechos y el principal responsable de facilitar información a los interesados, en relación con los tratamientos de datos cuyo responsable del tratamiento sea una sociedad del Grupo Polestar. Naturalmente, tiene derecho a ejercer los derechos que le corresponden en virtud del RGPD respecto y frente a cada responsable del tratamiento mencionado en esta política.

Se indica a continuación la identidad y datos de contacto de cada responsable del tratamiento.

Polestar Performance AB es una sociedad sueca con NIF 556653-3096, y con domicilio postal en Assar Gabrielssons Väg 9, 405 31 Gothenburg, Suecia y oficinas en Polestar HQ, Assar Gabrielssons Väg 9, 418 78 Göteborg.

Polestar Automotive Spain S.L es una sociedad española con NIF B67741546 y domicilio en Avenida de Burgos 114, 28050 Madrid, España. Polestar Automotive Spain S.L es – como corresponsable del tratamiento, responsable en general de las relaciones de marketing, ventas y con clientes, así como de los servicios específicos de su mercado.

Polestar ha designado a un Delegado de Protección de Datos del Grupo Polestar cuya dirección de correo electrónico y dirección postal a efectos de contacto se indican a continuación:

Correo electrónico: dpo@polestar.com
Dirección Postal: Polestar Performance AB A la atención de: El Delegado de Protección de Datos, 405 31 Göteborg, Suecia

Prominate Ltd., sociedad británica con NIF 07795532 y domicilio en 21 Lombard Street, Londres, ECV3 9AH, Reino Unido.

7. Modificación de la política de privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar la política de privacidad cuando sea oportuno. Publicaremos la política de privacidad modificada en nuestro sitio web (incluida aclaración de las modificaciones). En el caso de que introduzcamos algún cambio significativo en la política de privacidad, se lo notificaremos por correo electrónico. Quedamos a su disposición en caso de que tenga cualquier duda acerca de esta política de privacidad o de la forma en que tratamos sus datos personales. 